KAPITEL 11 -: Dette er det ellevte kapitel i "Den komplette guide til at starte en rengøringsvirksomhed." Overvejer du at starte en kommerciel rengøringsservice? Hvis JA, her er en trin for trin guide til, hvordan du uddanner dine medarbejdere til at håndtere rengøringsopgaver professionelt.
Rekruttering af de rigtige medarbejdere er kun halvdelen af det arbejde, der udføres, når det kommer til at samle et rengøringspersonale, der vil være af stor værdi for dit rengøringsselskab. Den anden halvdel af arbejdet drejer sig om træning af de ansatte, der er ansat. Mange begyndere iværksætter afviser eller ignorerer ideen om medarbejderuddannelse, simpelthen fordi de ikke forstår betydningen af dette handlingsforløb og dermed ikke er klar over, hvilke store aktiver veluddannede medarbejdere kan vise sig at være både på lang og kort sigt .
Hvorfor du skal uddanne dine medarbejdere, før du tildeler rengøringsopgaver til dem
Som du allerede ved, er rengøringsvirksomheden eller rettere selv branchen baseret på service. Folk er ansat i virksomheder som din, så de kan påtage sig det fysisk udfordrende job med rengøring af huse og kontorer for dine klienter. Intens arbejde kombineret med imponerende færdigheder er det, der fører til service af høj kvalitet på dette felt. Når du ansætter dine medarbejdere, kan du ikke forvente, at de fuldt ud forstår din virksomheds dynamik. Oftere end ikke, vil de forblive i mørke om de forventninger, du har til dem, og de standarder, de er nødt til at opfylde for at trives i din virksomhed. Selvfølgelig kan du give dem en note på én side, der skitserer alle deres pligter og krav. Imidlertid vil nogle få linjer på et stykke papir ikke give dem en klar forståelse af, hvordan de nøjagtigt forventes at gå omkring deres virksomhed i din virksomhed.
Du skal også huske på det faktum, at der ikke er sådan noget som perfekte arbejdere. Set fra en begyndervirksomheds perspektiv er en ideel arbejdstager en, der er perfekt, dvs. en medarbejder, der er fuldt kompetent og er udstyret med alle de færdigheder og erfaringer, der er nødvendige for at udmærke sig i hver enkelt opgave, der tildeles dem i en rengøringsservice Selskab. Sådanne perfekte arbejdstagere er ikke engang en sjældenhed, de er simpelthen umulige at finde, medmindre du kan oprette humanoider til rengøring af hjem og kontor.
Spørg enhver erfaren iværksætter, og han eller hun vil fortælle dig, at ideelle arbejdstagere på ansættelsestidspunktet er dem, der besidder et prisværdigt sæt færdigheder, en betydelig mængde erfaring på området og iveren eller sulten efter at lære, udvikle sig og udvikle sig som arbejdstagere i din virksomhed. For at lette den læring, udvikling og udvikling, som dine ideelle arbejdere stræber efter, er du nødt til at give dem uddannelsesfaciliteter. Dette vil være gensidigt fordelagtigt for både din rengøringsselskab og dine arbejdstagere.
En af grundene til, at uerfarne iværksættere ikke føler behov for at uddanne de ansatte i deres rengøringsvirksomhed skyldes kortsigtighed. I deres øjne er der meget lille mening med at bruge penge på uddannelse af en medarbejder, når du ganske let kan tjene penge ved at bruge arbejdstageren i jobområdet lige efter ansættelse. Med et hurtigt overblik synes denne rookie-logik at give en masse mening. Hvis du ved, hvordan du rekrutterer de rigtige medarbejdere, vil du bestemt ikke ende med ansatte, der er helt ubrugelige eller ineffektive. De kan og vil yde et anstændigt bidrag på jobstedet. Faktisk kan nogle ansatte trække sig fra et tilfredsstillende job uden selv at blive uddannet. Så hvorfor skulle du tømme dine lommer og give træning til dine penge til at rengøre personale?
Er det udgifter til uddannelse af dine medarbejdere værd?
Hvis du er klog nok, har du sandsynligvis svaret på det spørgsmål fundet ud i dit hoved nu. Det er blevet nævnt, at utrente medarbejdere kan hjælpe dig med at udføre et tilfredsstillende job i dine klienters hjem eller kontorer. Nøgleordet her er tilfredsstillende. I de indledende faser af din virksomhed har du ikke råd til at stole på tilfredsstillende præstationer. Du skal til enhver pris sigte mod ekspertise og forbedring.
Hvis det at gøre et anstændigt job er godt nok for dig, vil kvaliteten af din service aldrig stige, og din portefølje af kunder vil næsten aldrig stige. I denne verden af konkurrence, tror du ærligt, at en klient vil henvise dit rengøringsfirma til en ven eller familiemedlem, simpelthen fordi du udførte et "tilfredsstillende job"? Med en så svag viljestil tilgang vil dine klienter knap bemærke din indsats, så meget mindre værdsætte den og rose dig for den.
Derfor er det vigtigt at uddanne dine medarbejdere. Kvaliteten af din service er muligvis ikke skyhøj i de første par måneder af forretningsdriften, men så længe du letter uddannelsen af dine medarbejdere, er der altid håb for, at din service vokser i kvalitet og også udvides med hensyn til mangfoldighed. Med uddannede medarbejdere kan du have en realistisk forventning om at opnå ekspertise inden for en kort periode. Uddannelse vil også hjælpe dine medarbejdere med at lære nye færdigheder, som de kan bruge til at føje til din samling af tjenester. Jo flere tjenester du tilbyder, jo højere er dine chancer for at tiltrække lukrative kunder. Det er faktisk en meget ligetil logik.
Brug af penge på uddannelse af medarbejderne i din rengøringsselskab skal ses som en form for investering. Det gør det meget lettere for dig at hente penge og bruge dem til formålet med deres udvikling. Som med enhver værdig investering vil træning af dine medarbejdere til sidst høste belønninger. Hvis du er i overensstemmelse med din træningspraksis og tilpasser den rigtige tilgang til træning, vil dine medarbejdere have meget mere at bidrage til din virksomhed med hensyn til både dygtighed og effektivitet.
Når du har dygtige og hårdtarbejdende medarbejdere til din rådighed, er din virksomhed bundet til at gå på banen for succes. Med hver nye dag på jobstederne fortsætter dine medarbejdere med at klare sig bedre, og når de altid har træningsprogrammer, de kan stole på, kan du være sikker på, at dine medarbejdere er i en konstant forbedringsfase. Uddannelse af dine medarbejdere er en af de enkleste og nemmeste måder at garantere den fremtidige succes med din rengøringsservicevirksomhed.
10 opgaver / færdigheder, du skal uddanne dit rengøringspersonale på
Rolleuddannelserne spiller i væksten og udviklingen af organisationer kan ikke overvurderes, hvorfor der ikke er noget beløb, der er for meget at budgettere til uddannelse, så længe det giver de resultater, du ønsker i din organisation. Der er centrale opgaver, som du ikke må ignorere, når du planlægger uddannelsesprogrammer for dit rengøringspersonale, og det er hvad du vil lære i denne artikel.
Hvis du har set et rengøringsselskab, hvis personale er kendt for at levere førsteklasses tjenester, så har du set et rengøringsfirma, der ikke joker med uddannelsen af sine medarbejdere. Her er 10 opgaver, som du skal uddanne dit rengøringspersonale på;
I. Kundeservicefærdigheder
Faktisk skal alle, der arbejder i erhvervslivet, gennemgå kundeservicetræning. Det er vigtigt, fordi kundeservice på arbejdspladsen ikke kun handler om at servicere din virksomheds eksterne kunder, men også at servicere dine interne kunder, der er dine kolleger. Så som rengøringspersonale bliver du bedt om at interagere med mennesker, uanset hvor du arbejder, så det vil være til din fordel at få trænet i, hvordan du forholder dig til dine klienter.
II. Opmærksomhed på detaljer
En af grundene til, at virksomhedsrengøringsfirmaer mister rengøringsaftaler, er simpelthen på grund af en fald i kvaliteten af de leverede tjenester. Hvad du skal gøre for at sikre, at dit rengøringspersonale leverer førsteklasses rengøringsopgaver som krævet af dine klienter, er at uddanne dem til, hvordan man skal være opmærksom på detaljer, når de udfører deres rengøringsopgaver.
III. Sundheds- og sikkerhedsfærdigheder
Rengøringsmidler udsættes for sundhedsfare i henhold til deres pligter, og det er grunden til, at det er meget vigtigt at træne dem i sundhed og sikkerhed; rengøringsmidler skal altid være sikkerhedsbevidste, især dem, der arbejder i benzin - kemisk industri eller medicinsk industri.
IV. Rapporterings- og kommunikationsfærdigheder
For korrekt at udføre dine rengøringsopgaver og også få en ordentlig planlægning, der vil hjælpe dig med at forbedre din service, skal du uddanne dit rengøringspersonale i rapporterings- og kommunikationsevner. Denne færdighed er en af de vigtige færdigheder, der er behov for i forretningsverdenen, og rengøringsassistenter er ikke undtaget.
V. Tidsstyringsfærdigheder
At opnå mere på arbejdet betyder, at du skal være i stand til effektivt at styre din tid. Alt dit rengøringspersonale skal trænes i effektive tidsstyringsevner; de skal trænes i, hvordan man prioriterer. Hvis du ikke træner dit rengøringspersonale i effektive færdigheder med tidsstyring, er der muligheden for, at de vil genoptage sent i deres pligter og endda bruge mere tid end krævet på at håndtere en opgave.
VI. Teknikker til håndtering af rengøringsudstyr
Der er forskellige typer rengøringsudstyr, og det er dit ansvar at uddanne dit rengøringspersonale i, hvordan man håndterer rengøringsudstyr, som de forventes at arbejde med. Det er ikke nok at give dem korte forklaringer på, hvordan udstyret fungerer; du skal være detaljeret, når du træner dem. Med det vil du være i stand til at få det bedste ud i dem, når de bruger udstyret, når de rengøres. Slip ikke noget udstyr til et rengøringspersonale, hvis det ikke er blevet trænet i, hvordan det skal håndteres.
VII. Kvalitetskontrolegenskaber
Kvalitet bør aldrig kompromitteres, hvis du virkelig ønsker at forblive i rengøringsbranchen, hvorfor du skal gøre alt, hvad der kræves for at uddanne dit rengøringspersonale i kvalitetskontrolegenskaber. Bortset fra at uddanne alt dit rengøringspersonale i kvalitetskontrol, skal du oprette en kvalitetskontrolafdeling; Deres ansvar bør gå rundt om dine forskellige rengøringssteder og sikre, at alle dine rengøringsmedarbejdere overholder din kvalitetskontrolstandard.
VIII. Interpersonelle færdigheder
Et andet vigtigt aspekt, som du skal uddanne dit rengøringspersonale på, er interpersonelle færdigheder. Ethvert menneske har brug for gode interpersonelle færdigheder for at være i stand til at nå deres mål og deres ønsker. Det faktum, at dit rengøringspersonale arbejder for organisationer og også med et team, gør træning af mellempersonlige færdigheder til et must for dem. Sørg derfor for, at du sørger for, at du træffer bestemmelser om træning i mellempersonlige færdigheder, før du tildeles dem til en arbejdsstation.
IX. Rengøring af kemikalier Håndtering af færdigheder-: De fleste af de kemikalier, der bruges i rengøringsindustrien, er hash til hud og øjne, hvorfor det er vigtigt at sikre, at du træner dit rengøringspersonale i, hvordan du håndterer rengøringsmidler.
X. Overholdelse
Dit rengøringspersonale skal også træne i overholdelse. Meget mere end at indstille regler for dit rengøringspersonale, bør du også give plads til dem til at vide, hvad det betyder at overholde at fastlægge regler og forskrifter. Dit rengøringspersonale skal ikke bare overholde din virksomheds politik, men de skal også overholde politikken for det firma, de er tildelt til at arbejde.
Der har du det; 10 opgaver, du skal uddanne dit rengøringspersonale på.
Find det bedste træningsprogram til dit rengøringspersonale
Der er forskellige træningsprogrammer til rådighed for rengøringspersonalet; nogle træninger er skræddersyet til at hjælpe med at løse noget dygtigheds sæt gap, der er nødvendigt for højeste præstation. Hoveddelen er, at når du har uddannet dit rengøringspersonals uddannelse til en professionel træner, vil de gennemføre træningsbehovsanalyse for at bestemme den type træning, der vil være til gavn for dit personale (arbejdsstyrke). Så hvis du vil finde den bedste træning til programmer til dit rengøringspersonale, skal du foretage analyse af træningsbehov. Lad os nu hurtigt overveje, hvordan du kan finde de bedste træningsprogrammer til dit rengøringspersonale;
en. Det første skridt at tage for at finde de bedste træningsprogrammer til dit rengøringspersonale er at gennemføre træningsbehovsanalyse (TNA)
Det er vanskeligt at kende den faktiske træning, som dit rengøringspersonale muligvis har brug for for at udføre glimrende på deres job uden først at gennemføre en træningsbehovsanalyse. Essensen af træningsbehovsanalyse er at opdage de mangler, der er i kompetence, der findes i en organisation. Det er lettere at forberede et træningsmodul til at imødekomme specifikke behov, hvis du kender det område, der skulle forbedres. Med træningsbehovsanalyse vil du være i stand til at engagere dine medarbejdere til at kende de udfordringer, de står over for på deres job, de færdigheder, de har brug for for at kunne udføre optimalt, og hvordan den træningstil, der passer til dem.
b. Søg online efter forskellige træningsindstillinger
Når du først er i stand til at opdage de færdigheder, som dine rengøringsmedarbejdere mangler, kan du komfortabelt søge online for at finde den type træningsprogrammer, der vil hjælpe dem med at tilegne sig sådanne færdigheder. Sandheden er, at du vil se masser af rengøringsprogrammer, og det er derfor, det er vigtigt at kende den type træningsprogrammer, der vil være til gavn for dit personale, før du går online. En god ting ved træningsprogrammer er, at du kan diskutere med uddannelseskonsulenten for at hjælpe dig med at tilpasse træningerne, så de passer til dit budget og dit træningsbehov.
c. Tal med en uddannelseskonsulent
En af dine bedste muligheder, når det kommer til at finde de bedste træningsprogrammer til dit rengøringspersonale, er at tale med en uddannelseskonsulent. Træningskonsulenter trænes i at arbejde med deres klienter for at hjælpe dem med at nå deres træningsmål. Selvom du bliver pålagt at betale nogle høringsgebyrer, men du vil helt sikkert få værdi for dine penge, hvis du ansætter en grundlæggende professionel uddannelseskonsulent.
d. Prøve udsigterne for mennesker i branchen
En anden måde, du kan finde de bedste træningsprogrammer for dit rengøringspersonale på, er at prøve udsigterne fra mennesker, der er i rengøringsbranchen. Mennesker, der har opholdt sig længere end dig i rengøringsindustrien, ville have prøvet deres forskellige træningsprogrammer, og de ville være kommet til konklusionen om træningsprogrammer, der er egnede til rengøringspersonale i rengøringsindustrien. Hvis du har et godt forhold til ledere i din branche, vil de være villige til at foreslå passende træningsprogrammer til din virksomhed.
e. Spørg dine kunder
En anden mulighed, du har, når det kommer til at finde de rigtige træningsprogrammer til dit rengøringspersonale, er at spørge dine klienter. Sandheden er, at dine klienter også er interessenter, når det kommer til at designe uddannelsesprogrammer for dine medarbejdere, fordi de er modtageren af dine rengøringsservices, og de betaler din regning. Så sørg for, at du stiller dine kunder spørgsmål, der vil hjælpe dig med at tjene dem bedre. Statistik viser, at den vigtigste årsag til, at virksomhedsrengøringsfirmaer mister deres kunder, simpelthen er på grund af fald i kvaliteten af det job, de leverer. I stedet for at give din klient mulighed for at komme til stadiet med at være utilfreds med din service, skal du sikre dig, at du engagerer dem med forskellige intervaller for at vide, om de er tilfredse med din service, og hvis der er noget, du kan gøre for at forbedre din service.
Hver gang du køber de bedste træningsprogrammer til dit rengøringspersonale, skal du sørge for, at du også finder en passende træningstil, som hjælper dig med at nå dit mål om at organisere træningen. Der har du det; måde at finde de bedste træningsprogrammer til dit rengøringspersonale.
Nu hvor du forstår de åbenlyse fordele ved at uddanne dine medarbejdere, er du nødt til at lære at gå i din forretning med at uddanne dem. Tilstrækkelig uddannelse af dine medarbejdere er ikke nøjagtigt det letteste job i verden. Det kræver tålmodighed, udholdenhed, engagement og frem for alt syn. Det er lidt som at coache et sportshold i de store ligaer. Hver dollar, du bruger for at træne dine medarbejdere, skal have et formål og et motiv. Brug for mindre, og dine træningsprogrammer bærer ingen frugter. Brug for meget, og de tilsyneladende fordelagtige træningsprogrammer kan ende med at skade din virksomhed økonomisk. Hvis du vil maksimere din træningsindsats, skal du passe på følgende 7 råd.
7 tip til uddannelse af dine medarbejdere til at håndtere rengøringsopgaver
1) Lær at rumme alle
Der er ingen vindende formel til at opnå succes med et træningsprogram. Dette har hovedsageligt at gøre med, at forskellige mennesker har forskellige indlæringsfunktioner. Det burde ikke overraske dig, at nogle mennesker har kapacitet til at absorbere og udnytte information meget hurtigere end andre mennesker, der har tendens til at være langsomme elever og spille fangst. Derfor bliver det nødvendigt for dig at komme med et træningsprogram, der er synkroniseret med præference for alle personer i dit team. Stol ikke på en bestemt metode. Fortsæt med at ændre strategierne. Hvis det at læse en manual fungerer for en medarbejder, betyder det ikke, at andre medarbejdere ikke kræver mundtlig forklaring og fysiske demonstrationer.
2) Stol på simulering
For at et træningsprogram skal være vellykket, skal træningsmiljøet være så rigtigt som muligt. Gør hvad du kan for at gengive og gentage miljøet på en rigtig jobsite. Dette vil hjælpe dig med bedre at teste og vurdere dine medarbejders færdigheder og give dine medarbejdere en forsmag på, hvordan det er at arbejde på dine kunders kontorer og hjem. Sørg for, at de trænes i et sikkert og kontrolleret miljø. Mange rengøringsprojekter kræver, at dine medarbejdere udøver interpersonelle færdigheder. Derfor er det vigtigt for dig at sikre dig, at de ansatte spiller sammen med hinanden for at finde ud af, hvordan de kan fungere bedre i det simulerede træningsmiljø.
3) Bly foran
Vær ikke den chef, der bjælker ordrer fra bagsiden af linjen. I stedet for, gør hvad du kan for at lade dine medarbejdere vide, at du lægger lige så stor anstrengelse, som du forventer, at de skal lægge i. Det er sådan, du opretter dit image som en ideel rollemodel arbejdsgiver. Hvis du undgår at tage genveje, lærer dine medarbejdere at gøre det fra dig. Hvis du værdsætter hårdt arbejde og konsistens, vil dine medarbejdere sandsynligvis gøre det samme. Mens du prøver at være en rollemodel, må du ikke blive revet med og bare koncentrere dig om at udføre dit job perfekt. Du skal holde et vågent øje med dine medarbejdere for at sikre dig, at de lærer deres håndværk godt.
4) Se efter træningsmuligheder
Træningsmuligheder vil præsentere sig for dig i hvert trin af vejen. Du skal bare holde øje med dem. Når den grundlæggende orientering og jobfærdighedstræning er gennemført, skal du flytte din opmærksomhed til avanceret træning, der vil videreudvikle dine medarbejders færdigheder. Der er næsten ingen ende på, hvor god en arbejdstager kan blive i rengøringsservicevirksomheden. Sørg for, at dine medarbejdere altid bliver trænet til at være bedre, end de var i går.
5) Trial by Fire
Selv de mest realistiske simulerede miljøer med den perfekte rollespil kan ikke sammenlignes med det faktiske miljø på en jobsite. Presset for at levere i et ægte miljø er altid meget større, end det er på et jobsted. Praktikanter i dit rengøringsselskab er nødt til at akklimatisere sig med dette pres for at udføre. Derfor er det en god ide at placere elever i et ægte miljø under et rent rengøringsprojekt. Med det sagt skal du sikre dig, at dine klienter ikke er opmærksomme på, at du bruger deres hjem og kontorer som et uddannelsesmiljø. Det er en risikabel virksomhed, men hvad er forretning uden nogle få risici?
6) Besvar dem på forhånd
At foregribe spørgsmål og besvare dem allerede før de rejses er et nøgleegenskab ved en god træner / arbejdsgiver. Du kan ikke forvente, at dine medarbejdere altid stiller de rigtige spørgsmål. Oftest taler medarbejderne ikke, hovedsageligt fordi de er bange for at stille de forkerte spørgsmål og pådrage sig vrede over forlegenhed i processen. Hjælp dem ved at give dem alle de oplysninger, de muligvis kan bede om.
7) Lad dem svare
Uanset hvor omfattende dit træningsprogram er, kan du aldrig helt forvente, at det er fejlfrit og perfekt. Derfor er det meget vigtigt at modtage feedback fra dine praktikanter. Deres feedback vil hjælpe dig med at bestemme de områder, hvor de kæmper for at forstå uddannelsesprogrammet og også give dig et indblik i, hvordan du kan forbedre din træningsindsats.
At rekruttere de rette arbejdstagere og uddanne dem tilstrækkeligt går hånd i hånd. Den ene er ufuldstændig uden den anden. Når du får dem begge på stedet, er du godt på vej til at danne det mest imponerende team af rengøringspersonale i byen.