KAPITEL 12 -: Dette er det tolvte kapitel i "Den komplette guide til at starte en rengøringsvirksomhed." Når du har alle de lovlige papirer klar, er dine forretningsplaner sat i sten og det bedste rengøringspersonale og udstyr til din rådighed, kan du være fristet til at tro, at dit job med at starte en rengøringsservice fra bunden af er færdig.
Den gode nyhed for dig er, at den er næsten 90% komplet, men den dårlige nyhed er, at de 10%, der stadig er tilbage at gøre, er så vigtige, at det enten kan skabe eller ødelægge din virksomhed. De sidste 10% af den opgave, der vil blive forklaret og diskuteret her, er måske ikke meget bekymrende for andre iværksættere, især dem, der ikke er involveret i servicesektoren. Som ejer af en rengøringsservicevirksomhed vil disse 10%, der beskæftiger sig med at skabe en medarbejderhåndbog, dog have en vigtig betydning for dig. Inden du selv kan begynde at forestille dig ideen om at oprette en medarbejderhåndbog, skal du først være opmærksom på, hvad denne håndbog virkelig er, og hvilken slags indflydelse det efterlader på din virksomhed.
Hvad er en medarbejderhåndbog?
En medarbejders håndbog på meget enkle vilkår er intet andet end dine forventninger fra arbejderne som arbejdsgiver. Et centralt kendetegn for enhver succesrig iværksætter er at være proaktiv. De allerbedste ejere er dem, der altid er på deres hæle og har et vågent øje med, hvad der foregår i deres forretning. Hvis du vil være den slags iværksætter, der får mest ud af hans eller hendes medarbejdere, kan du intet, som dine medarbejdere, nogensinde undslippe din opmærksomhed. Derudover skal du fortsat minde dine medarbejdere om de standarder, som de er påkrævet og forventes at opfylde på alle tidspunkter.
Når det er sagt, ville det være en for stor vejafgift for vores sind og krop at konstant holde bjælkeinstruktioner hos dine medarbejdere og geninformere dem om hver eneste regel, du har etableret i din virksomhed. Derfor bliver det nødvendigt for dig at officielt fastlægge alle regler for din virksomhed i en medarbejderhåndbog, som vil fungere som en manuel guide til alle de personer, der er under din lønningsliste.
Hvorfor din rengøringsvirksomhed har brug for en medarbejderhåndbog
Uerfarne iværksættere føler ofte ikke behovet for at tage lidt tid på deres travle tidsplan for at orientere medarbejderne i udstrakt grad og oprette en håndbog, som de kan henvise til, når der opstår forvirring. Denne uagtsomhed over for at fastsætte loven og oprette en håndbog stammer fra to forkerte antagelser.
Den første fejl er, at iværksættere mener, at strenge regler og regler ikke er nødvendige for at øge produktiviteten i virksomheden og effektiviteten af arbejderne. I deres perspektiv vil arbejderne yde deres fulde potentiale og undgå uheld og uheldige handlinger, så længe de godtgøres godt. Årsagen til, at dette er en fejl, er fordi penge ikke altid løser problemerne i en virksomhed. Dit image foran dine medarbejdere kan ikke være det fra en julemand, der let deler ud penge til at belønne hårdt arbejde.
Som arbejdsgiver er du nødt til at etablere en følelse af autoritarisme. At være en autoritativ figur for dine medarbejdere vil tvinge dem til at reagere på dig med lydighed og respekt. Det vil holde dem fokuseret på arbejdet og tilskynde dem til at håndtere hver eneste udfordring, der kastes på deres måde med den største professionalisme. Det er unødvendigt at sige, at hvis du er i stand til at indpode en følelse af overholdelse i dine medarbejders sind, har de ikke langvarige tanker om at engagere sig i misforhold.
Den anden mangelfulde antagelse, som uerfarne iværksættere tager med hensyn til ikke at oprette en håndbog, er, at der ikke er et presserende behov for at komme med regler og regler for de ansatte. Mange af virksomhedsejere mener, at etablering af regler ikke er en prioritet for virksomheden, især i de første 6 måneders drift. Større betydning lægges til områder som markedsføring, rekruttering og lagerkøb. En sådan tilgang kan sætte virksomheden i mange vanskeligheder. Regler og forskrifter for medarbejderne skal fastlægges ud fra ordet. Iværksættere er ikke klar over den enorme forskel mellem formulering af regler og implementering af dem. Implementering af medarbejderregler tager en betydelig mængde tid, måske endda år.
Dette er grunden til, at reglerne skal indstilles helt fra begyndelsen af forretningsdriften. Det hjælper med at skabe en kultur for overholdelse og overensstemmelse mellem medarbejderne. Hvis dine erfarne arbejdstagere har omfavnet reglerne, vil det være meget lettere for dem at videregive denne kultur for overensstemmelse til de nye. Hvis du forsinker implementeringen af regler, finder du aldrig helt tid til at koncentrere dig om at få medarbejderhåndbogen til at arbejde. Din virksomhed vil blive oversvømmet med opgaver og kontrakter fra alle retninger, og dine medarbejdere selv vil have det vanskeligt og på en måde irriterende at tilpasse sig nye regler og regler, der er dukket ud af det blå.
Før du kan åbne dørene til din virksomhed og begynde dit ansættelsesprogram, skal du derfor sætte dig ned med dine betroede forretningspartnere eller måske hovedmedarbejdere og oprette en omfattende og omfattende medarbejderpolitik, der dækker forskellige aspekter af deres professionelle karriere inden for dit rengøringsselskab. Som nævnt tidligere vil disse regler og forskrifter afspejle dine krav og forventninger, men det ændrer ikke det faktum, at det altid er at foretrække at undersøge medarbejderhåndbøgerne fra andre mere etablerede virksomheder for at få en idé om, hvordan man går til denne forretning med at fastlægge loven. Du skal også være forsigtig med at indstille regler bare for det eller bare fordi det er samfundsnormen at gøre det. Hvert eneste bogstav i dine love skal have et endeligt formål. Lovene skal overholdes for at etablere et sundt, produktivt og eksemplarisk arbejdsmiljø, som du og dine medarbejdere kan være meget stolte af.
Oprettelse af en medarbejderhåndbog til en rengøringsvirksomhed
Når du opretter medarbejderhåndbogen, er der specifikke områder, som du skal adressere i detaljer. Når det er sagt, skal du prøve at ikke for komplicere reglerne og reglerne. Husk, at reglerne er på plads for at sikre, at dine arbejdstagere ikke er skyldige i forkert adfærd og under pari-præstation. Derfor, når du vælger de ord, som reglerne skal skrives ned med, skal du være meget stump og til det punkt. Forsøg ikke at forlænge reglerne mere end nødvendigt. Du rådes også til ikke at slå rundt i bushen. Når dine medarbejdere læser håndbogen, skal de få en krystalklar idé om nøjagtigt, hvad der kræves og forventes af dem.
For så vidt angår mildhed, bør der være et element af strenghed med de indførte regler. Når det er sagt, opfordres du kraftigt til at tage hensyn til praksis, behov og vaner hos mennesker, der generelt arbejder i rengøringsselskaberne. Sørg for, at reglerne ikke er for anmassende for dem. Forsøg at holde balance mellem og komme med regler, som dine medarbejdere vil sætte pris på og vil være villige til at følge uden yderligere påstand om autoritet.
- Conduct & Work Ethics
Den første ting, du skal nævne i medarbejderhåndbogen, er den ideelle opførsel, som du forventer af dine medarbejdere. Denne del af håndbogen skal forklare den slags adfærd, som dine medarbejdere har brug for at opretholde for at bevare deres job i dit rengøringsselskab. Vær meget specifik med hensyn til hvad du forventer af dem både i lokalerne på din arbejdsplads og også på de jobsteder, der er udpeget af dine kunder. Lær dem, hvordan de skal bære sig selv foran dine værdsatte kunder og den slags adfærd, de skal engagere sig i, når de interagerer med kunderne. Du skal også forklare dem med klare og påståelige ord, hvordan de skal opføre sig med deres medarbejdere og den holdning, de skal indtage, når de arbejder i par, grupper eller teams. Hovedmålet bag at etablere disse regler for adfærd bør være at forme dine medarbejdere til modelarbejdere, der er lette at komme sammen med og have en sympatisk og mærkbar attitude.
- Arbejdspladssikkerhed
Det andet emne, som medarbejderhåndbogen skal behandle, er det, der drejer sig om generelle sikkerhedspolitikker. Rengøringsservicevirksomheden ses ikke ofte som den slags arbejde, hvor medarbejderne er sårbare over for skader. Imidlertid bliver ethvert fagområde, hvor brændbare genstande, elektroniske apparater og køretøjstransport er involveret, og der formulerer en konkret sikkerhedspolitik, en nødvendighed. Dine medarbejdere skal være opmærksomme på de sikkerhedsprocedurer, der skal gennemføres for at afværge undgåelige ulykker, katastrofer og deraf følgende skader. Da rengøringsvirksomheden er baseret på service, bør dit personals sundhed være din største prioritet. For at prioritere dette helbred skal du lære dine medarbejdere, hvordan man sikrer sikkerhed og holder sig selv i en sund tilstand til enhver tid under arbejdet. Hvis du mangler erfaring og viden om dette emne, kan du ty til hjælp fra en sikkerhedsekspert i din branche, når du kommer med sikkerhedsretningslinjerne i din medarbejderhåndbog.
- Forbudte stoffer
Nogle af de mere uerfarne iværksættere føler sig ofte ubehagelige til at tage spørgsmålet om brug af narkotika og alkohol (eller misbrug) ud af medarbejderne. Den første screening af dit ansættelsesprogram skal filtrere de ansatte, der har en historie med stof- og alkoholmisbrug. Med al respekt for mennesker, der lider af sådanne komplikationer, har du ikke råd til at ansætte arbejdstagere, der har udviklet en bestemt form for afhængighed. Narkotikamisbrug og alkoholisme kan være en anstrengelse for en persons produktivitet på arbejdet. Den sidste ting, du har brug for, er at have medarbejdere, der er fraværende på afgørende dage i måneden, simpelthen fordi de kommer sig efter en tømmermænd efter en lang nat med drinks og stoffer.
Uanset om du bemærker det eller ej, så uanstændige og uansvarlige handlinger fra dine medarbejdere koster din virksomhed dyrt. Også ansatte, der bærer narkotika og alkohol på arbejde, kan være en frygtelig indflydelse for nogle af dine andre arbejdstagere, især de yngre, der stadig er på college. Desuden kan det at drikke alkohol eller være på narkotika under en meget vigtig opgave fra en dyrebar klient få dine medarbejdere til at miste deres fokus og ende med et middelmådigt eller dårligt udført rengøringsjob. Derfor er det bydende nødvendigt, at du specifikt har indført restriktioner for alkohol- og stofbrug både i arbejdstiden og efter arbejdstiden. Med hensyn til alkohol kan det være en god idé at være lidt mild med reglerne, da drikkevarer betragtes som almindelig praksis i mange samfund.
En rimelig regulering ville være at give dine medarbejdere kun mulighed for at drikke alkohol, når de ikke får tildelt arbejde på et jobsted inden for de næste 24 timer fra det tidspunkt, hvor drikken er spist. På denne måde kan du sikre dig, at hvert medlem af rengøringspersonalet dukker op for at arbejde i god form og fuld af overstrømmelse.
Du kan også stille det til et krav, at dine medarbejdere suspenderes på ubestemt tid eller fritas for deres forpligtelser, hvis de fanges i besiddelse af ulovlige stoffer. Hvis en af dine ansatte lander sig selv i problemer med de retshåndhævende myndigheder vedrørende stofmisbrug eller besiddelse, vil dit rengøringsselskabs omdømme lide et stort slag. Kriminelle anklager som disse kan skade din virksomhed dårligt og endda tvinge folk til at skifte mening om at underskrive en kontrakt med din virksomhed.
- On-the-Job kjole kode
Medarbejderhåndbogen skal også nævne retningslinjer for medarbejderens dress-code. Bare fordi du driver en rengøringsservice, betyder det ikke, at dine medarbejdere har ret til at komme i arbejde iført hvad de har lyst til. Der skal være en bestemt påklædningskode, som de til enhver tid skal overholde, når de arbejder. Nogle rengøringsfirmaer har specifikke uniformer til deres vagter og stuepiger. Uniformer er ikke obligatoriske, men de giver bestemt et strejf af professionalisme til dine medarbejderudstyr.
Uniformer med din virksomheds logo kan også være en smart måde at markedsføre din service til folk, der bemærker dine medarbejdere i løbet af arbejdstiden. I tilfælde af at du ikke ønsker at bruge ekstra penge på at skræddersy virksomhedsuniformer, kan du bede dine medarbejdere venligt om at tage på anstændigt, afslappet tøj, der gør det lettere for arbejderne at præsentere sig professionelt foran klienterne og de generelle masser. Vær ikke for streng med dress-code.
Giv dine medarbejdere frihed til at klæde sig efter deres præferencer og behov. Så længe de ikke er beklædt i modbydelige festtøj, er de gode til at gå af på arbejdsstedet.