Ejer du eller driver du et hjemmesundhedsbureau? Hvis JA, her er 27 smarte tip til, hvordan du med succes får en stærk vækst i din sundhedsvirksomhed til hjemmet.
Det kan være spændende at starte en ny sundhedsvæsen i hjemmet, men ud over spændingen ved at være chef har du et job til at vokse og opretholde din virksomhed. Når nye agenturer dukker op for at betjene den aldrende babyboomer-befolkning, vil konkurrencen om dette voksende marked kun fortsætte med at stige.
For at fremstå som et førende agentur skal du etablere strategier, der ikke kun hjælper dig med at forblive i branchen, men som gør det muligt for dig at få de kunder, din virksomhed har brug for, til at vokse og blomstre.
Fra traditionelle markedsføringsmetoder såsom at deltage i netværksbegivenheder til at oprette forbindelse til kundeemner online, skal du være både kreativ og aktiv for at etablere en større tilstedeværelse i dit samfund. Mund-til-mund vil altid være den bedste form for markedsføring af dit bureau, men du kan simpelthen ikke stole kun på henvisninger for at få nye kunder.
har sammensat nogle afprøvede og sande markedsføringsstrategier for sundhedspleje i dit hjem, som dit agentur kan begynde at bruge med det samme for at tage din virksomhed til næste niveau.
27 Smarte tip til, hvordan du vokser din hjemmeforretning inden for sundhedspleje
- Etabler dig selv i dit lokalsamfund
En måde at komme i gang med at synliggøre hjemmets sundhedspleje er at deltage i samfundsbegivenheder. Programmer og begivenheder som et løb for kræft, rengøring af samfundsparken eller at have en stand på et offentligt sted, hvor du kan tale med potentielle kunder, er normalt et godt løft for virksomheder som din. Ved at blive involveret siger du, at du er interesseret i samfundet og menneskene deri. Se efter muligheder for at få dit navn derude og læg et ansigt til din virksomhed.
- Diversificer din reklame
Forsøg at udnytte så mange kanaler, som dit budget tillader at annoncere for din hjemmesundhedssektor. Målet bør være at få dit navn derude og øge dit omdømme. Du kan købe billboardplads på en gade med stor trafik, oprette pjecer, der indeholder folk af forskellige racer og køn, og måske endda placere annoncer på radioen, når det er relevant. Prøv ikke at sætte en grænse for de muligheder, du bruger, så du kan nå videre.
- Indgå en alliance med beslægtede organisationer
Vær ikke bange for at samarbejde med andre hjemmeplejeorganisationer, der driver en virksomhed i beslægtede områder. For eksempel, hvis du lægger vægt på standardpleje, skal du samarbejde med en virksomhed, der er specialiseret i Alzheimers. På den måde kan du henvise kunder, der ikke passer under din virksomhed til de andre, og omvendt, hvilket forbedrer henvisninger. Mens du skal være sikker på, at dine virksomheder er komplementære, skader det heller ikke at opretholde forhold til al din konkurrence på en eller anden måde, så du kan hente ideer fra deres succes.
- Tag det til Internettet
En af de billigste former for markedsføring er de sociale medier. Hvis du ikke har en virksomhedsside på Facebook, Twitter, Pinterest osv., Skal du hente en. Du har potentialet til at nå ud til hundreder, endda tusinder af mennesker, blot ved at skrive på disse sider.
Hvis en person kan lide det, du poster, vises det derefter til deres 500 og noget venner, og toget fortsætter. Men du skal være sikker på, at du vedligeholder din Facebook-side og poster på den mindst ugentligt, helst dagligt. Du skal vise, at din virksomhed er engagerende, nacn og levende.
Behandling af dit hjemmesundhedsmarkedsføring online, ligesom dine personlige netværksbegivenheder. Fokuser på at have samtaler og lære dine kundeemner at kende snarere end at prøve at sælge til dem. Stil spørgsmål, del værdifuld information (inklusive dine blogindlæg), og vis, at du er interesseret i at hjælpe dem med at løse problemer. Sociale medier handler om at opbygge tillid hos din målgruppe, så hold dig engageret på de sociale sider, hvor dine kundeemner tilbringer det meste af deres tid online.
- Skiller sig ud fra konkurrencen
Find tidligt, hvad der får din virksomhed til at skille sig ud, er det kvaliteten af pleje, oplevelse af plejere, kundetilfredshed osv. Find dit slogan, noget som konkurrencen mangler, og skub den besked gennem alle dine kommunikationskanaler. At hjælpe med at give gaver og incitamenter til at markedsføre din virksomhed hjælper også altid.
6. Udvikle en stærk forretningsplan
Der er skrevet bind om at skrive vellykkede forretningsplaner, og med rette også fordi en god forretningsplan ville sikre, at din virksomhed forbliver på rette spor. Sørg for, at din indeholder en oversigt over din missionerklæring, markedsføringsstrategi, organisationsstruktur, forvaltningsplan og økonomiske oplysninger inklusive startomkostninger og ROI-prognoser.
7. Bed om henvisninger
Har du et klienthenvisningsprogram på plads? Hvis dit svar er nej, kan din virksomhed gå glip af en mulighed for vækst - og du er ikke den eneste. I et nyligt webinar for ejere af hjemmepleje blev deltagerne undersøgt, og det blev konstateret, at 67% af dem ikke havde noget klienthenvisningsprogram på plads.
Med en 10, 5% højere forespørgsel om optagelsesforhold kan klienthenvisninger for den gennemsnitlige hjemmeplejevirksomhed betyde yderligere $ 444.000 i omsætning i løbet af de næste fem år. Kend dine henvisningskilder, og udvikle en strategi for at få deres forretning. Nogle mulige henvisningskilder er;
- læger (familiemedicin, kardiologi, geriatrisk medicin, ortopædkirurger)
- tillidsofficerer
- advokater
- kirker
- seniorklubber
- Social arbejdere
- sagsbehandlere
- afladningsplanlæggere
- pensionscentre
- rehabiliteringscentre
- supermarked
- begravelseshuse
Når du har identificeret dine henvisningskilder, skal du udvikle et kontaktsystem for at nå dem. Men inden du begynder at bede om henvisninger, skal du gøre kundetilfredshed til din højeste prioritet. Dine nuværende klienter og deres familier skal være ekstremt glade og tilfredse med dine tjenester.
Deres behov skal imødekommes, deres bekymringer skal imødekommes øjeblikkeligt, og omsorgspersoner skal uddannes, venlige og kyndige. Da dine kunder ofte interagerer med dine plejere, er det vigtigt, at dine plejere også er glade. Glade plejere fører til glade klienter. Og glade kunder vil mest sandsynligt anbefale din virksomhed til andre.
Når du gør alt, hvad du kan for at sikre, at dine klienter er tilfredse, skal du fortælle klienter, at du sætter pris på deres henvisninger. Send dem kort, der skal udleveres til venner, eller send påmindelsesbreve, der beder om henvisninger. Kunder kan måske elske dine tjenester, men de kan måske ikke tænke at nævne det for familie og venner. Det er dit job at sprede ordet og regelmæssigt minde kunderne om at fortælle alle om din virksomhed.
8. Vær professionel
Din virksomhed deltager i det væsentlige på et jobsamtale, når som helst en potentiel klient indgår med dig. De kan kontakte dig personligt, over telefonen eller endda ved at besøge dit websted, og de er nødt til at føle, at de kan stole på dig. Sørg for at præsentere dig selv som omsorgsfuld og pålidelig.
Vær punktlig i alle planlagte møder, og svar straks på forespørgsler. Det er ikke ualmindeligt, at klienter og deres familier opretter forbindelse til plejepersonale gennem sociale medier, så sørg for, at dit team repræsenterer din virksomhed og dens værdier korrekt gennem deres Facebook-sider og andre sociale konti. Medarbejderne skal være høflige i kjole, måde og tale.
9. Lever enestående kundeservice
Har du nogensinde haft en kunde hen til dig bare for at fortælle dig, at alt går perfekt? Selvom dette undertiden kan ske, er langt de fleste kundeinteraktioner anmodninger, bekymringer eller klager. Sørg for at udfylde dine kundeservicepositioner med de rigtige mennesker - dem, der vil have tålmodighed, når en vanskelig klient bliver vanskeligere end normalt.
Træning af dit team til at forstå, at de har at gøre med rigtige mennesker, der har reelle bekymringer og behov, der skal imødekommes, kan gå langt med at opbygge empati blandt dit team. Gennem enestående kundeservice opbygger du loyale klienter, som derefter vil anbefale dine tjenester til andre.
10. Vis dine glade klienter
Ingen kan lide at være den første til en fest eller noget for den sags skyld. Musikken skulle allerede spille, folk skal danse, og alle skal råbe, hvor fantastisk festen er. Det er, hvad kundevurderinger gør for din hjemmesundhedssektor.
Når du lægger tilbud på kundetilfredshed på dit websted og i dine brochurer, hjælper dine potentielle kunder ved at vise dem, hvor glade du gør dine kunder. At parre disse vidnesbyrd med reelle fotos i professionel kvalitet af dine klienter (ikke stockfotografering, men rigtige klienter) vil gøre dette endnu mere effektivt.
11. Vær tilgængelig døgnet rundt
Sundhedsspørgsmål følger ikke en tidsplan på 9-5, og sandheden er, at sundhedspleje i hjemmet yder ekstra hjælp til dem med en eller anden slags helbredsmæssige problemer. Uanset om du er blevet ansat af den person, du holder af eller af deres familie, ønsker de, at du skal være tilgængelig når som helst.
Ved at gøre det klart, at dit team vil være tilgængeligt døgnet rundt, vil dine klienter føle sig sikre med at vide, at uanset hvad klokken er, kan de få fat i nogen. Hvis du vælger ikke at have en receptionist, der arbejder natten igennem, kan du overveje at videresende dit kontors hovedlinje til en mobiltelefon efter almindelig åbningstid for at besvare nødopkald.
12. Screen og kvalificer dine plejere
Dine plejepersonale er det primære ansigt for din virksomhed på området. Derfor er det vigtigt at ansætte kvalificerede plejepersonale, der har været gennem en grundig baggrundsundersøgelse. Hvis en mand har en aldrende mor, der har brug for ekstra pleje, er virkeligheden, at han sandsynligvis ikke kan forlade sit job for at tage sig af hende på fuld tid. Så hvis han vil ansætte nogen til at være der i hans sted, kan du være sikker på, at han vil have nogen, der vil vise sin mor den kærlighed, som hun fortjener.
Ikke alle har den disposition at være en plejeperson, og ansættelse bør ske med dette i tankerne. Dette gør dem ikke til en dårlig person, det betyder bare, at det ikke er det rigtige for dem. Som hjemmeplejeejer er det dit ansvar at sikre, at dine plejere er kvalificerede og giver det pleje, som dine klienter fortjener.
13. Markedsfør først dine eksisterende klienter
En god måde at markedsføre en virksomhed er at se til dine eksisterende kunder først efter ny forretning, før du opsøger nye kunder. Det koster et agentur fem gange så meget i reklame og markedsføring - mellem brochurer, annoncer, radio og direct mail - at tiltrække en ny kunde, end det gør for et bureau at sælge tilføjede tjenester til en eksisterende kunde.
Den eksisterende klient kender dit bureau, kan lide dit bureau og vil fortsætte med at gøre forretninger med dig, så det skal tage færre markedsførings- og reklamedollar for at overbevise denne kunde til at købe yderligere tjenester fra dit bureau.
14. Specialiser og annoncer
Det anbefales, at alle agenturer differentierer sig ved at fokusere på et nichemarked. Disse kan omfatte alt fra børnepasning til ændringer i hjemmet til støtte til dagkirurgi. Hvis du er specialiseret i en bestemt service, skal du sætte dit hjemmesundhedsmarkedsføring i retning af at fremme værdien af tjenesten. F.eks. Kan et agentur med en specialpleje til børnepasning nå ud til en fodteroks kontor og spørge, om det kan annoncere med brochurer i venteværelset.
15. Oprettelse og vedligeholdelse af et pålideligt styringssystem
Kunder ønsker at vide, at dine plejere vil være til tiden, skift vil ikke blive overset, og at de bliver faktureret retfærdigt. En robust hjemmeplejesoftware eller hjemmeplejesystem, parret med kyndigt personale, giver din hjemmeplejeevne muligheden for at forsikre klienter om, at ingen opgaver overses.
Ved at bruge et homecare-software eller et homecare-system til at logge påmindelsesopgaver, såvel som sporplejers ur og ur-outs på stedet, skaber dit agentur et ry for at være standhaftig med at holde sig på toppen af enhver detalje; om det er at holde plejere til tiden eller fakturere det korrekte antal timer.
16. Kom ofte ud af kontoret
Undertiden i de tidlige dage med opbygningen af din virksomhed er det alt for let at sidde fast i skyttegravene. Du er helt konsumeret med at styre agenturet og sikre, at enhver opgave sker som den skal. Fra at besvare telefoner til at håndtere nye klienter og tale med deres familier, at lave lønning og uddanne nye ansætninger - dit arbejde på kontoret virker uendeligt.
Selvom alle disse opgaver er vigtige, er det vigtigt, at du også planlægger tid til at komme ud af kontoret. Op til 50% af klientintroduktioner af høj kvalitet kommer fra udbydere af sundhedsydelser, du møder regelmæssigt. At møde dem ofte personligt hjælper med at opbygge tillid og sikre dem kvaliteten af din service.
17. Uddannelse med din blog
Hvis du ikke har startet en blog på dit hjemmesundhedsagenturs websted, går du glip af en af de mest lette og effektive måder at markedsføre din virksomhed online. De fleste potentielle kunder undersøger agenturers websteder, inden de tager kontakt, og en blog med uddannelsesmæssigt indhold adskiller næsten altid et agentur fra et andet.
Brug din blog til at give nyttige oplysninger til din målgruppe, såsom tip til bedre ældre ernæring eller hvordan seniorer med begrænset mobilitet kan få mere træning. Bliv fortrolig med dine kunders behov og bekymringer, og skriv derefter og send nyttige artikler regelmæssigt.
18. Tal og skriv om relaterede spørgsmål
Tal om sundhedsspørgsmål i lokale grupper, såsom Rotary, Elks og seniorcentre. Bliv kendt som den lokale sundhedsekspert ved at vises på lokale talkshows for at diskutere løbende udfordringer i branchen. Hvis din lokale avis har en sundhedssøjle, skal du tone op og skrive regelmæssige gæsteartikler. Hvis det ikke har en, kan du se, om redaktøren er villig til at tilføje en "Health Corner" -kolonne, så du kan bidrage med ugentlige eller månedlige artikler om et eller andet spørgsmål inden for sundhedsvæsenet.
19. Brug pressemeddelelser og nyhedsbreve
Skriv og distribuer pressemeddelelser, der annoncerer nye produkter, tjenester eller teammedlemmer. Ud over pressemeddelelser, kan du overveje at starte et ugentligt eller månedligt nyhedsbrev for at holde kontakten med kundeemner og kunder. Tror du ikke, at du har noget nyt at annoncere hver uge? Så længe du konsekvent offentliggør blogindlæg, har du altid nyheder at dele med alle på din e-mail-liste.
20. Hold et åbent hus
Community outreach-begivenheder er meget effektive markedsføringsværktøjer til hjemmesundhedsbureauer. De viser dit engagement i samfundet og giver fremragende muligheder for netværkssamarbejde. Organiser et åbent hus på din facilitet en gang om måneden, eller hvis din plads ikke kan rumme det, skal du kontakte en lokal organisation - såsom et seniorcenter - for at være vært for begivenheden. Sørg for, at alle deltagere inkluderer deres e-mail-adresse, når de underskriver din gæstebog. Du kan bruge disse kontaktoplysninger til at holde kontakten med målrettet kommunikation for at holde dit agentur højt i tankerne.
21. Identificer din niche
Virksomheder inden for sundhedsvæsenet findes i mange sorter, nogle fokuserer på mere almindelige plejeydelser som husholdning og kammeratskab, mens andre er specialiserede i intensiv pleje af pleje af personer, der lider af svækkende kroniske tilstande. Selvom mere generelle former for pleje i øjeblikket ser en større efterspørgsel, vil dette ændre sig, når Baby Boomer-befolkningen ældes til deres 60'erne, 70'erne og 80'erne.
22. Sponsorater
Du skal finde lokale seniorbegivenheder, som du kan hjælpe med at finansiere gennem et sponsorat. Kan du huske de store bannere på lokale fodløb eller ølfester? Det kan være dig. Få dit navn derude, og folk siger dit navn. Sponsorering og deltagelse i de lokale seniorbegivenheder kan være sjovt og fuld af muligheder for at finde klienter.
23. Værtsplejeworkshops
Workshops for familieplejere giver en chance for plejeudbydere at bevæbne sig med tip til pleje, få information om at opretholde deres egen velvære og netværk med andre familieplejere. Arbejd med en lokal seniorplejeekspert, sådan en læge eller geriatrisk plejechef, for at sponsorere et værksted og få synlighed med familieplejere i dit område. Overvej at tilbyde en måneds rabat for plejere, der deltager i workshopen og prøv dine tjenester.
Du kan ligeledes starte et anerkendelsesprogram for plejepersonale for at identificere medarbejdere, der er ekstraordinære, og anerkende deres resultater med månedlige priser for plejepersonale, der er lagt ud i lokale aviser.
24. Bliv lokal advokat til ældrepleje
Som virksomhedsejer skal du gøre din tilstedeværelse kendt i den lokale ældreplejearena. Arbejd med seniorkoalitioner, det lokale seniorcenter og andre fortalergrupper for at lære mere om det lokale seniorsamfund. Advokat til velvære for nuværende og potentielle klienter, og position dig selv som en, der ikke bare yder ældrepleje; men hvem brænder for vores ældre befolknings velvære og rettigheder.
25. Tilpas med sygdomsspecifikke organisationer
Besøg organisationer, der hjælper med patienthåndtering af specifikke sygdomme. F.eks. Giver American Cancer Society, eller ACS, information om hjemmeplejeydelser til kræftpatienter i området. Opnå national akkreditering for dit agentur, da ACS anbefaler, at patienter bekræfter agenturernes legitimationsoplysninger, før de overvejer det bureau til hjemmepleje.
26. Deltag i seniorprogrammer
Din by tilbyder sandsynligvis en række ældre programmer gennem Department of Aging eller Senior Services. Besøg agenturledere med oplysninger om de tjenester, du leverer og det geografiske område, du betjener. Distribuer reklamemateriale såsom en klart skrevet brochure, der beskriver dine tjenester. Spørg til sidst, om du kan være vært for en stand på en kommende Senior Expo eller Senior Center Fair.
- Bemærk
At vokse din virksomhed ved at implementere et af disse trin ad gangen kan få din virksomhed til at vinde hastighed. Selv hvis du ikke er en forretningsmand, kan du stadig hjælpe din virksomhed med at vokse og skille sig ud fra konkurrencen, bare tage initiativet og indse, at folk vil gøre forretninger med andre mennesker. Vis dine potentielle kunder, hvilken type person du er, så de kan forstå derfra den type virksomhed, du driver.