Hvor effektiv og effektiv er din kundeservice? Har din virksomhed en god kundeservicestyringsplan? Forstår dit forretningshold, medarbejdere og kundeservicerepræsentanter vigtigheden af ​​at holde kunderne glade? Hvis dit svar er nej, er denne artikel noget for dig .

” Formålet med en virksomhed er at skabe en kunde. ”- Peter Drucker

Se på de mest populære og værdifulde mærker i verden som MTN, Airtel, Amazon, Apple, Microsoft, GTBank, First Bank, Virgin Group osv., Og du vil bemærke, at de er virksomheder, der bruger tid og ressourcer bare for at holde deres kunder glade. Du kan bruge hele dine ressourcer på at tiltrække nye kunder, men uden kundernes loyalitet sidder din virksomhed i en tønde med pistolpulver; selvom du har det bedste produkt på markedet.

” Kundeservice bliver den primære værditilvækstfunktion i enhver virksomhed. " - Bill Gates

Hvordan sikrer du nu en glat kundeoplevelse? Hvordan tilbyder du fremragende kundeservice uden at bryde banken ? Svaret ligger i din kundeservicestyringsstrategi. Så uden at spilde din tid, nedenfor er ti tips til kundeservicestyring til ejere af små virksomheder.

” Kun få virksomheder vil få succes med at have den laveste pris, så de fleste har brug for en strategi, der inkluderer kundeservices. " - Bill Gates

10 Tips til kundeservicesadministration til ejere af små virksomheder

1. Gør fremragende kundeservice til en højeste prioritet

Det første tip til kundeserviceadministration for ejere af små virksomheder er fremragende kundeservice. Det kan ikke understreges for meget, hvor vigtige kunder er for en virksomhed. Det siges, at pengestrøm er livsnerven i forretningen, og kunderne er ansvarlige for over 80 procent af denne pengestrøm; derfor er kunder en virksomheds livsgrundlag.

Uden kunder er der ingen grund til, at en virksomhed fortsætter sin virksomhed. Derfor skal der opnås fremragende kundeservice på alle aspekter af en virksomhed. Dette betyder, at kundens tilfredshed altid skal være den højeste prioritet. De skal altid være den første og overvejende overvejelse, når man gør noget, forbedrer et produkt eller en service og introducerer noget nyt for virksomheden.

Enhver lille virksomhedsejer skal læse succeshistorier fra store virksomheder. De fleste af sidstnævnte begyndte småt. De bør også tage hensyn til den bedste praksis, der udføres af andre virksomheder. Det er således godt at få ideer fra dem.

2. Engag dig i strategisk planlægning

I livet er det godt at være spontan, men det fungerer ikke rigtig i virksomhederne. For at lykkes med erhvervslivet skal du være strategisk i din tankegang og din tilgang. En virksomhed, især en lille, skal vedtage en effektiv strategisk plan, der dikterer dens handlinger og bevægelser i de næste par år.

Du skal også huske, at den bedste strategiske plan for din virksomhed afhænger af den retning, som virksomheden ønsker at tage. Men du skal også overveje kunden i dine planer og gøre dem til fundamentet for dine planer.

3. Opmuntr og beløn dine medarbejdere for positive handlinger, de udfører

Et andet tip til kundeservicestyring for ejere af små virksomheder er medarbejderkompensation. Din kunders tilfredshed afhænger ikke kun af virksomhedens planer og programmer. Det er også meget afhængig af medarbejderne.

Ligegyldigt hvor lille en virksomhed er, er ejeren ikke altid til stede for at se alt, hvad der foregår. Især hvis virksomheden er begyndt at vokse, ville det være svært for dig at holde øje med alle ansatte. Derfor er det en god måde at styre virksomheden at yde kompensation for at motivere dem til at gøre deres job og imødekomme kunderne korrekt og fremragende. Hold dine medarbejdere glade, og de vil igen holde dine kunder glade.

” Hvis du vælger de rigtige mennesker og giver dem muligheden for at sprede deres vinger og lægge erstatning som en bærer bag det, behøver du næsten ikke at styre dem. ”- Jack Welch

Du skal også sørge for, at du ofte træner dine medarbejdere i, hvordan man håndterer kunder og ofte diskuterer med dem om udfordringerne ved at håndtere kunder. Dette vil hjælpe dig med at sætte pris på deres indsats og hjælpe dig med at forstå dine kunder bedre.

4. Opret et mål og en vision for din virksomhed

Det fjerde tip er at sætte en klar forventning og mål for hele virksomheden, så alle bliver styret om, hvad de gør. Dette kan gøres ved at have en betjeningsvejledning, der altid er tilgængelig til at blive henvist til i tilfælde af tvivl og tvister; og dit kundeserviceteam skal også have en kundeservicemanual. Det vil også være nyttigt, hvis enhver medarbejder gennemgår uddannelse, hvor de bliver gjort bekendt med disse mål og forventninger.

5. Opret en plan eller en kundestyringsstrategi

Det femte tip er at oprette en plan, og en plan skal have et mål. Det er nødvendigt for at sikre, at virksomheden er på rette vej og ikke slapper af. En god plan for ejere af små virksomheder er en intim og personlig plan. Som en lille virksomhed er det muligt og tilrådeligt at lave en plan for enhver facet af virksomheden; såsom plan for klienter, medarbejdere og vigtigst af alt, kunder.ment Tips til ejere af små virksomheder

6. Vælg dit managementteam med omhu

” Holdet med de bedste spillere vinder. ”- Jack Welch

Det sjette tip er at vælge ledere og vejledere, som du fuldt ud kan stole på. Ansatte, der er sociale og besidder gode menneskers færdigheder; disse mennesker skal være i frontlinjen for at håndtere dine kunder. Anvend derefter en kompetent leder til at føre tilsyn med driften og opgaverne for dette frontlinjepersonale.

7. Opret en plan, der vil begejstre kunderne

8. Få råd fra folk, der kender dine kunder godt, og søg feedback fra dine kunder

9. Lav produkter med navne, der appellerer til dine kunder

” Hvis du får dit ansigt og dit navn derude nok, vil folk begynde at genkende dig. ”- Richard Branson

Du skal også stræbe efter at give dine kunder incitamenter og bonusser bare for at holde dem glade. Prøv at starte et kundeloyalitetsprogram.

10. Sæt dine kunder først i alt, hvad du gør

Afslutningsvis er dette de 10 tip af kundeservicestyringstips til mindre virksomhedsejere . Jeg håber, du finder disse tip nyttige.